§1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka określa zasady składania reklamacji oraz warunki odstąpienia od umowy zawartej na odległość, w ramach usług świadczonych drogą elektroniczną przez serwis Zdrowille.pl, prowadzony przez firmę Luxs Partner Agnieszka Kurowska, NIP: 851-31-40-242, REGON: 520984755, BDO: 000573260.
Polityka dotyczy usług zakupionych przez konsumentów (osoby fizyczne) za pośrednictwem platformy internetowej www.zdrowille.pl.
§2. Odstąpienie od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827), konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, jeśli świadczenie usługi nie zostało jeszcze rozpoczęte.
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli:
- Usługa została w pełni wykonana za zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.
- Usługa ma charakter indywidualny, np. opracowanie jadłospisu lub planu dietetycznego przygotowanego na podstawie przesłanych danych zdrowotnych (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać wiadomość e-mail na adres: kontakt@zdrowille.pl, zawierającą oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, zwrot należności następuje w terminie do 14 dni, tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu.
§3. Reklamacje
Użytkownik ma prawo złożyć reklamację, jeśli usługa została zrealizowana niezgodnie z opisem lub nie została zrealizowana w ogóle z winy Usługodawcy.
Reklamację można zgłosić w formie elektronicznej na adres e-mail: kontakt@zdrowille.pl.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- imię i nazwisko Użytkownika,
- adres e-mail podany przy zakupie,
- numer zamówienia (jeśli dotyczy),
- szczegółowy opis problemu oraz oczekiwania dotyczące sposobu jego rozwiązania.
Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych od momentu ich otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany drogą mailową.
W przypadku uznania reklamacji, Użytkownik ma prawo do:
- ponownego wykonania usługi,
- obniżenia ceny,
- częściowego lub całkowitego zwrotu kosztów.
§4. Kontakt
Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na adres:
§5. Uwagi końcowe
Regulamin ten ma zastosowanie wyłącznie do usług świadczonych online przez platformę Zdrowille.pl. Firma dokłada wszelkich starań, aby świadczone usługi były najwyższej jakości, a satysfakcja klienta – priorytetem.
Plik: zwrotyireklamacje.php • Obowiązuje od: 2025-07-01